フォームとコンバージョンについて少し本気で考えてみた。

サイトを作っていく中で、フォームってのは意外と軽視されている。
リアルのお申し込み用紙でも記入するのが面倒な訳で、
特にショッピングサイトなんかは、
フォームでユーザーの遷移が止まってしまうのは、死活問題である。

そこで様々な視点からフォームとコンバージョンの関係について考えてみた。

もちろん、面倒な作業が山盛りである
しかし、本気ならば、下記の対策をすると
きっと効果はあると思う。
一部主観だけのものはありますが・・・

ちなみに保険会社のフォームはどこも洗練されているものが多い。
好き嫌いは別にしてくださいね。

ORIX VIP LOAN CARD
PIPを使ったフォーム

資料請求（選択）｜アフラック公式保険商品サイト
商品情報とフォームが連動

といったところで細かい部分も含めていろいろと見てみよう！！

SECTION 1
必須項目について

「こんなに入力しないといけないのか？」

ふと考えてみると、お問い合わせフォームって何故か、

「※は必須項目です」
の記載が多い。
しかも見た目をすっきりとさせるために、
小さな文字で書かれている事が大半である。

POINT
気付かなければないものと同じ
かとといって、必須項目がいっぱいあるようでは
入力する気が失せてしまう。
枠で囲んだほうがどれが必須か分かりやすい。


▼対策
紙の申し込み用紙を見てみると、必須項目に※マークがついている申込用紙は少ない。
申し込み用紙の大半は必須項目を太枠で囲んでいる。
「これだけしか入力する場所はないですよ」の意味合いがあるわけである。

技術的裏づけ
CSS（ボーダーのプロパティ）
フォーマットさえつくっておけば、こんな事は容易である


SECTION 2
ウェブならではの課題

「そのスペースで住所が書けるのか？」

■サイズの問題
一般的に紙のお申し込み用紙を記入するシーンを想像してみよう。
僕が紙のデザインをしている時にある人に言われた事がある。
デザインが死んでいるフォームの中で一番多いのはこれだろう。

記入が小さいフォームは確かに結構ある。
それに加えて、僕の主観だが、最近フォームの文字サイズはでかい。
ちなみにこのサイトのフォームもでかい。

またフォームとは違うが最近新聞も文字が大きくなっている。
俗にいうユニバーサルデザインである。

という事で、フォームの文字は大きくすることをお勧めする。

技術的裏づけ
CSS（文字サイズの変更）


■フォームのステップ

「どこまで入力すれば、申し込みが完了するの？」
これまたよく言われる。

お申し込みの流れを表示するのはそういったユーザーを安心させるために必須である。
もちろん、運営管理／構築の時点で極力ステップを減らす努力は必要である。

技術的裏づけ
htmlベースのものであれば、こういうデザインが分かりやすいだろう

参照URL:
ステップメニューをCSSでデザインするサンプル （CSS Step Menu） - youmos

■ウェブならではの利点

便利なツールが出てきているのは確かである。僕が知る限りでの便利なツールを挙げてみた。

バリデートツール
楽にフォーム入力チェックを実装するJavaScript （JSValidate） - youmos
E-mailのフォーマットなどを動的に検証、
どこが間違っているかをユーザーに提示

郵便番号サジェストツール
AjaxZip 2.0 - Ajax郵便番号→住所自動入力フォーム（CGI不要版）

解析関連
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RobotReplay - The Next Generation of Web Analytics
もっと視覚的にするとすれば、これ。ただ、少しシステムがやわい。
個人情報もまるだしだな。これは、外部のサービスすべてに言えますが・・・。

■忘れてはならないこと

フォームに関わらずそうですが、
お問い合わせが増えたから、売り上げがあがるわけではありません。
また、ウェブだけで全てを補おうとしても無理です。
ちなみに僕はお問い合わせフォームに電話番号があれば、
営業時間であれば必ず電話します。
（要はお問い合わせフォームはいくらタイピングが早くても、タブで操作ができても面倒なのです。）

また、いくらフォームが機能的であっても、それらへ誘導できるコンテンツがなければ意味がありません。
WEBでのフォームは便利でありますが、不便なのです。SSLもそうだし、フォーム情報を送信するのを嫌がる人はたくさんいます。クレジット情報は特に・・・。

こんな長々と書いていて、本末転倒なのですが、

「問い合わせフォームを入力するのがが簡単なんですわ」
といわれても、選ぶ理由にはなりにくい。

要はコンテンツなのです。
お問い合わせフォームがぼろぼろであろうが、コンテンツがおもしろかったらお問い合わせは来るものだし、注文がくるものです。

何かアホらしいのです。技術的なことや、
面倒くさいの一言で、人の気持ちが変わってしまうことが・・・。

WEBなんてそんなもんですわ・・・。（結局愚痴っぽくなってしまった。）